Werkinstructies bezorgers

De Vries XL bestelbus

Algemeen

groups

Altijd met twee

Bezorgingen worden altijd door twee personen uitgevoerd.

handshake

Zelfstandig & klantgericht

Je werkt zelfstandig, maar stemt bij twijfel altijd af met de winkel. Klantvriendelijkheid en zorgvuldigheid zijn vanzelfsprekend.

Voorbereiding voor vertrek

Voor vertrek worden de volgende stappen altijd uitgevoerd:

route

Route en administratie

  • ·Controleer de route in de tablet.
  • ·Controleer of alle orderbonnen aanwezig zijn.
battery_charging_full

Apparatuur & gereedschap

  • ·Pinapparaat: volledig opgeladen.
  • ·Tablet: volledig opgeladen.
  • ·Anders een lader meenemen voor onderweg.
  • ·Controleer of alle accu's vol zijn.
  • ·Gereedschap compleet en aanwezig, o.a.:
  • oBoormachine (€ 150,-)
  • oSet met 33 bitjes (€ 35,-)
  • oSteek-/ringsleutels 13 en 14 (€ 10,- p/st)
  • oHamer (€ 15,-)
  • oSet met 9 inbussleutels (€ 17,-)
  • o2× stanleymes (€ 8,- p/st)
  • oSteekkar (€ 100,-)
Wees zuinig op de apparatuur en het gereedschap.
local_shipping

Inladen bus

  • ·Controleer of alle bestellingen volledig in de bus liggen.
  • ·Na het inladen nogmaals controleren of niets ontbreekt.

Check voor vertrek

  • check_circle Route gecontroleerd?
  • check_circle Alle bonnen aanwezig?
  • check_circle Pinapparaat opgeladen?
  • check_circle Tablet aangemeld?
  • check_circle Gereedschap compleet?
fact_check

Tijdens de bezorging

Bij aankomst bij de klant

Lever volgens afspraak: afleveren en indien nodig uitpakken/monteren.

Betaling en administratie

  • ·Klant altijd laten tekenen op tablet na levering.
  • ·Indien van toepassing: pinbetaling afhandelen, of aangeven dat de klant het bedrag overmaakt.
  • ·Altijd vermelden op de bon hoe er betaald is (voor José haar administratie).
  • ·Bij pinnen: de pinbon altijd aan de bon vastmaken.

Omgaan met situaties en problemen

photo_camera Beschadigd product
  • ·Maak foto's van de schade.
  • ·Stuur deze direct naar de winkel.
support_agent Ontevreden klant
  • ·Probeer de situatie rustig te houden.
  • ·Kom je er zelf niet uit? → Altijd bellen met de winkel voor overleg.
phone_missed Klant niet thuis
  • ·Bel de klant 1–2 keer.
  • ·Geen gehoor? Bel de winkel.
schedule Vertraging?
  • ·Klant tijdig bellen en op de hoogte stellen.
  • ·Dit doe je ook als je naar de klant toe rijdt (vanuit Roden of de vorige klant) om de verwachte aankomsttijd door te geven.

Na de bezorging

Na afronding van de bezorging:

check_circle

Controleer of de klant heeft getekend.

check_circle

Bijzonderheden: altijd appen of bellen met de winkel.

check_circle

Bonnen in de map bij José op het bureau.

contact_support

Communicatie en afstemming

Bij twijfel of problemen: altijd contact opnemen met de winkel.

BEL DE WINKEL NU
phone_in_talk

Twijfel? Bel altijd eerst!

Twijfel je tijdens de montage hoe iets gemonteerd moet worden, of lijkt een onderdeel niet te passen? Neem dan altijd eerst contact op met de zaak voordat je verder gaat. Forceer nooit onderdelen en ga niet zelf improviseren — dit kan schade aan het tuinmeubel veroorzaken.

Bel de Winkel